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千万会员粹,如何实现“千人千面”精细化管理?


亲爱的市场部负责人衰使赊:



  ●  您是否正在受困于当前会员系统的限制而不能进行有效的顾客360度分析掏幢、不能进行会员细分和打标签撵默,从而不能做到精准营销?


  ●  每年双十一米、七夕飞彻、三八妇女节都是我们的重要促销日酣蔡岭,您希望通过一周的准备就可以做一个营销活动执行包括顾客筛选肮怕耿、优惠券设计离仆、微信推送?  


  ●   为了提高新顾客转化率和老顾客复购率贫煤,您希望系统能够提供不同的优惠券Coupons来激发顾客购买兴趣?


  ●   品牌的会员有几十万溃脑矮、几百万枯,当前的会员系统却经常出现Bug和各种问题玩逻,如积分莫名其妙大幅度增加娟道,天哪咐,那是我的负债呀;如积分丢失冉碘沃,天哪筷,那是会员的 权益呀诬蒋。

 

如果您有上述问题和需求恭辅琅,微扬小菲(会员管理 与 智能营销平台)可能是您的解决方案——多家主要依靠会员营销的企业已经利用微扬小菲达到了线上线下一体化分析和促销怕丛,提高了复购率弦,提高了新客户转换率酞讳,提高了门店的效率秆古。 


一京慰嫡、业务概述


什么样的企业需要小菲?



1摆、复购率高的亚博体育下载摩寐粗,重视会员管理和会员营销的企业(比如服装方乒旁、珠宝)


2脖、 已有会员系统泉辜,但线上渠道和线下渠道未打通的企业颊士。


3但芥、 已有会员系统仆,但无法满足跨品牌跨品类统一积分的企业 


4疽萝、已有会员系统萍娥悔,但系统可能存在一些问题疤,比如会员积分丢失圈,无法对会员进行精准营销的企业



会员管理场景赋能



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小菲帮你搭建完整系统框架



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二健吵、案例展示



1慷、一家知名服装品牌集团



亚博体育下载假:高端时尚女装


背景纶楔:该客户是领先的高端时尚服装企业边紊禽,年销售收入60亿+汕,旗下拥有四个服饰品牌旁匣,在全球拥有4个线下销售区域悲蟹,9个销售组织撑俗活,400+加盟商笛鹃,1000+自有及加盟门店备,自有及各大第三方电商射。


赋能绵:服装亚博体育下载新零售先锋——构建全渠道会员资产+会员运营崔私,打造强品牌特性会员政策+会员服务


 ?   梳理与打通渠道(加盟与直营莆,国内与海外耐,线上与线下)业务场景究玻,未来支撑500万+会员葡,1000万+粉丝潦,500万+优惠券谷嚎,2000万+销售订单晚锤录,100亿+销售收入的C端业务规模瘟。


 ?   构建ECRM+SCRM+OCRM+ACRM的全渠道CRM工具与效率平台核、运营与分析平台脐枫。


 ?   强化品牌特性与客户体验崔,深度细化会员政策与会员运营业务体系郎,提升会员终生价值CLV莱箍汤。


 ?   2个月主体上线腹谅。



2坏、亚玛芬体育集团



亚博体育下载绊时:高端体育用品


背景贪:亚玛芬体育AMER SPORTS是世界顶级体育器材品牌管理集团公司趟,主要品牌包括ARCTERYX始祖鸟哪、SALOMON萨洛蒙耗、WILSON威尔胜眠、SUUNTO颂拓等侥栓。

受众主要为体育运动项目的爱好者猫狮洽,为他们提供体育器材妊、功能性服装厘、鞋类饱阂脸,产品线覆盖网球吼、羽毛球裙辨、高尔夫迫菩、高山滑雪仙、越野滑雪等多种运动装备岁贪卸。


赋能采谓梯:粉丝运营垂拳,社群营销升级最大化


 ?    构建面向兴趣的“社区交互+线下交易”专业领域会员价值模型史。


 ?    基于会员中心郝陕嗅、官微敬怪、门店导购APP等社交工具搭建粉丝社区(大型赛事汹、社区月跑妇贾每、门店活动)寸宋,提高社群会员粘度和转化率枯败。


 ?    建立面向不同品牌的会员政策与会员运营体系勾,差异化经营品牌客户诡,强化品牌特性辩统。


 ?    基于全渠道客户画像慰舍,客户标签营的多触点精准营销睬物挫。


 ?    3个月上线+持续市场活动运营



3抠缺悉、一家大型日化企业



亚博体育下载跺烤炉:传统日化亚博体育下载  


背景跋:作为中国历史最悠久的日化企业之一啼,经过百年发展泌病怯,这家企业已发展成为年销售额逾60亿+的大型日化集团纳棋纤,产品涵盖护肤纯、彩妆寡匈僵、香氛铝洁寥、家用等多个领域当柒。

面对当前的零售环境傲,该客户积极从“大流通”向“大品牌”转变邢肋狮,制定了“品牌驱动霞,渠道创新”的业务发展战略艘,并借助5年IT规划进行运营支持亲活完。 


赋能辱吠惟: 10大品牌+8大渠道矩阵式客户体验 


 ?   重新梳理跨品牌跨渠道的复杂业务场景与客户体验骇,设计支持矩阵式客户体验的CRM业务支持平台茬搭。


 ?   搭建跨集团品牌和子品牌的会员管理系统熬,实现不同子品牌之间税俊,集团品牌与子品牌之间的积分互通以及会员身份的转换思谁架。


 ?   对接阿里智慧门店杜瓮,通过手淘丰富会员拉新方式芜,线上线下会员行为数据整合超避透,丰满了会员标签腻堪。


 ?   1000W+会员惫际芒,1亿+订单盘,的高性能系统架构与数据处理范。


 ?   6个月上线+持续市场活动运营



微扬小菲



我们最欣慰的是看到客户通过借助我们的IT力量获得成就漠讽储,打通十大品牌和八大渠道舱嘉鲁,让消费者灵活选择防匣、穿梭自如攘,让货物流动起来逻陛勃。消费者所到之处窗湘,都能以自己

喜闻乐见的方式接触到我们的产品换。



三镶咖琶、产品概述


1.产品功能


(1)前端功能 


   个人中心 个人资料仍、我的积分标覆潞、积分兑换啼舜、我的优惠券摄锨、我的活动次、会员手册


 ●  最新动态 品牌故事迁念、签到普、参与活动呜推父、附近门店


   我要购买 产品分类捆财荷、优惠专区电、领取卡券



以下为APP“会员之家”示例展示茎什:



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(2)中台服务


  ●   会员管理 会员注册那、会员积分查询矫清、会员等级查询顷、会员权益查询分酒、会员消费记录摧强、会员活动记录


     积分管理 积分类型该瘫、积分累加嫉憨、积分扣减驹稗敌、积分兑换煎汞、积分自动计算既捂单、积分自动过期


     会员等级 升级亥讲匈、保级什、降级拎、等级权益拉、等级自动计算


     营销活动计划 目标客户分群毛、执行渠道秃善阮、营销内容管理虹老、营销活动执行滩铣、营销活动分析围、多波次营销活动


     营销模板管理 短信模板兼捻衡、邮件模板础、落地页模板等


     优惠券管理 优惠券类型烁伺、优惠券明细虾莽、优惠券领取截妻、优惠券使用街、优惠券过期刷屡截、电子券核销


     标签管理 标签类型设置贩、标签规则设置浦融、标签自动运行绒癸、标签结果查看



以下为一站式营销活动示例展示擒:



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(3)后端


  ●   客户和订单数据集成 POS系统集成跨党、自有官网集成哗输骚、Tmall集成刮念、JD集成唉、微信集成


    Power BI商业智能 与Power BI完美集成你萎,多个报表联动展现离,会员动态数据一目了然肯。


    与office系列产品矩,outlook唱交铂、领英等集成


    ERP集成 库存管理倒踏脐、发票管理玖、文档管理剩旅、到账管理等



以下为Power BI数据示例展示集:



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2.产品特点


  (1)全渠道客户信息整合


  一个平台集成门店POS屯癸拎、门店运营助手肋、Tmall狠、JD蜂剩、自有电商笆黄沛、微信甜别希、短信憋、邮件等渠道弊壳耙,构建统一的客户画像诽闷,实现客户从兴趣到搜索部贡牌、从购买到分享的全链路分

析檀参。


   (2)丰富的营销工具构建个性化营销场景 


 通过丰富营销模板脸葡毕:短信模板娄卫嚏、邮件模板的搪蹭、落地页颗、H5页面翔、优惠券模板控孪度,快速构建线上线下各种活动场景啤四,如路演奋榔、大型会议灰、在线抽奖擂扳、报名功擞、投票等伶保。通过大

数据分析建立客户标签体系茧,实现客户的灵活分组和精准营销玫娩。


   (3)多品牌险监蹄、多业态会员忠诚度计划


  构建支持多品牌领悔、多业态杯、灵活可拓展的会员忠诚度计划敞净,通过积分幸驳、等级制度坦饰荤、会员权益吸引会员闲,持续培育会员忠诚度枪。

 

   (4)数据分析优化会员运营 


 通过数据分析跟踪会员生命周期变化貌按,动态触发会员沟通事件聪递,把控会员招募讣、吸引二次回柜隆彤、流失预警菩晌、会员挽留等关键节点噬停,提升会员转化率和活跃度哩楔年,降低会员

流失率溉形庭。





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